“这柜台‘懂老’！现代科技设备咱也可以得心应手了”，在建行济南分行营业部，退休老人张先生轻点坐式智慧柜员机的大字界面，在工作人员双屏指导下顺利完成业务办理。

这一场景，正是建行山东分行破解银发群体“金融无障碍”难点、书写养老金融“大文章”的生动缩影。

做好养老金融大文章，关乎民生福祉。作为国有大行，近年来，建设银行山东分行积极探索，不断加大养老金融资源投入，从服务升级适老化、丰富产品多元化、金融供给定制化等方面，提升养老服务金融“温度”。

‌科技适老，织就服务保障网‌

于细微处见真章。走进建行山东济南分行营业部网点，适老化改造已涵盖了用户进出、叫号、等待、自助服务、人工服务以及个性化服务的全流程。

作为建行全国首批养老金融特色网点和山东省旗舰网点，建行山东济南分行自2024年以来，聚焦养老金融服务领域，创新“12345”工作法，在全辖网点全面推进适老服务升级。

其以“善建重阳”品牌为核心，聚力软硬件双升级，细分五大服务区域，聚焦“便利性、适应性、专业性”，通过“四专服务”让适老化改造延伸到网点每一厘米：从严控5度的无障碍通道坡度，到回转直径1.5米的无障碍卫生间，使适老服务更有温度和精度。

效果如何，一个典型案例即可窥得一二。

在善建重阳自助专区，坐式智慧柜员机配备容膝空间和大字说明书，双屏指导让“数字鸿沟”化为坦途。

“坐在这里办业务，高度和角度都恰到好处；不用排队等待人工服务，工作人员在对面指导着，点哪里、怎么做都一目了然，对老年人来说非常人性化”，市民张先生时常到该网点办理退休金查询、存折转账取现等业务，曾是工厂质检员的他是位“细节控”，这台设备却深得其心。